Adyen ziet AI-agents klantrelatie van retailers naar platforms trekken
De checkout dreigt bijzaak te worden. Adyen ziet een hardere strijd ontstaan: wie houdt de klant wanneer een AI-agent zoekt, kiest én betaalt?
Die vraag kwam donderdag nadrukkelijk naar voren bij de halfjaarcijfers van het Nederlandse betaalbedrijf. Adyen bouwt daarom verder rond AI-commerce, loyalty en betalingen, terwijl ook OpenAI als nieuwe enterprise-klant opduikt.
AI-agent kan de webshop simpelweg overslaan
Normale e-commerce begint meestal bij de winkel zelf. De consument zoekt een product, bezoekt de webshop en rekent daar af.
Agentic commerce trekt die keten uit elkaar.
Een AI-agent kan producten vergelijken, een verkoper kiezen en een aankoop starten namens de gebruiker. De webshop hoeft daardoor niet langer het eerste contactpunt te zijn.
Voor een retailer is dat geen klein technisch verschil.
Wie de klant niet meer rechtstreeks ziet, kan ook grip verliezen op data, merkbeleving, herhaalaankopen en loyaliteit.
Pieter van der Does vertelde Reuters dat een merchant waarmee hij deze week sprak ongeveer 70% van zijn volume via directe kanalen binnenkrijgt. Die partij wil voorkomen dat AI-platforms daar een steeds groter stuk tussen schuiven.
Adyen wil voorkomen dat AI-platform de klant overneemt
Adyen denkt daar al langer hardop over na.
Het bedrijf omschrijft agentic commerce zelf als een nieuw verkoopkanaal, niet als een nieuwe eigenaar van de klantrelatie. Merchants moeten volgens Adyen controle houden over de transactie, hun klant en de achterliggende data.
Daar zit de werkelijke machtsstrijd.
Een retailer wil wel zichtbaar zijn wanneer iemand aan een AI-assistent vraagt om schoenen, een hotel of laptop te zoeken. Maar hij wil niet degraderen tot anonieme leverancier achter een chatbot.
Dat is dezelfde oude distributiestrijd in een nieuwe jas.
Eerst stonden zoekmachines en marketplaces tussen merk en koper. Nu kan software ook de keuze, bestelling en betaling overnemen.
Adyen Agentic bouwt drie lagen rond de aankoop
In juni lanceerde het bedrijf Adyen Agentic.
Het systeem bestaat uit drie modulaire onderdelen: Agentic Feed, Agentic Cart en Agentic Payments. Daarmee kunnen grote merchants productinformatie delen, een winkelmand verwerken en uiteindelijk betalingen afhandelen via verschillende AI-kanalen.
Het idee is simpel.
Een winkelier moet niet voor ieder nieuw AI-platform opnieuw zijn hele verkoopsysteem bouwen. Adyen wil één verbinding leveren die met meerdere agents, protocollen en betaalmethoden kan werken. (adyen.com)
Dat plaatst het betaalbedrijf eerder in de koopreis dan voorheen.
Niet alleen geld aannemen wanneer de klant klaar is. Ook zorgen dat de merchant überhaupt kan meedoen wanneer een agent de winkel binnenkomt.
Loyalty wordt plots een verdedigingsmiddel
Daar passen de recente overnames van Talon.One en Orb opvallend goed bij.
Adyen rondde beide overnames op 1 juli af. Talon.One brengt loyalty en promoties mee, terwijl Orb zich richt op flexibele billing.
Vooral Talon.One raakt direct aan de angst rond AI-shopping.
Adyen wil klantidentiteit koppelen aan prijzen, aanbiedingen en promoties. Daardoor kan een merchant een bekende klant blijven herkennen, ook wanneer commerciële interacties over meerdere kanalen lopen.
Dat is geen toevallige uitbreiding.
Als AI-platforms zich tussen winkel en consument nestelen, wordt herkennen wie er koopt ineens geld waard.
OpenAI verschijnt tussen nieuwe grote klanten
In dezelfde H1-update noemt Adyen OpenAI, Aritzia en Xiaomi als nieuwe grote enterprise-klanten.
Adyen zegt niet dat OpenAI specifiek Adyen Agentic gebruikt. Die conclusie kunnen we dus niet uit de resultaten trekken.
De klantwinst is wel opvallend.
Een betaalbedrijf dat zelf bouwt voor handel via AI-agents krijgt tegelijkertijd een van de grootste bedrijven uit de AI-sector op zijn klantenlijst.
Reuters meldt dat JPMorgan die toevoeging als een positief signaal zag voor Adyens positie bij AI-bedrijven.
x402 trekt de betaalstrijd richting machines
Voor crypto wordt het verhaal interessanter bij x402.
Adyen werd in april founding member van de x402 Foundation. Dat initiatief onder de Linux Foundation werkt aan een open standaard waarmee betalingen rechtstreeks in webverkeer kunnen worden verwerkt. (adyen.com)
Dat richt zich niet alleen op consumenten die met een chatbot winkelen.
x402 kijkt vooral naar betalingen tussen machines. Denk aan een AI-agent die zelfstandig betaalt voor een API, dataset of rekencapaciteit.
CryptoBenelux schreef eerder hoe x402 uitgroeit tot betaalrail voor AI-agents. Zulke transacties vragen om software die zonder menselijke checkout kleine betalingen kan uitvoeren.
Stablecoins komen in beeld, maar zijn niet de winnaar
Adyen noemt in zijn halfjaarupdate daarnaast werk rond OpenUSD voor stablecoinbetalingen. Het bedrijf zegt zo mee te bouwen aan stablecoinmogelijkheden voor wereldwijde merchants.
Dat betekent niet dat stablecoins automatisch de standaard worden voor AI-agents.
Zelfs Adyens bijdrage aan x402 vertrekt vanuit een bredere gedachte. De standaard moet volgens het bedrijf meerdere betaalmethoden kunnen ondersteunen.
De aantrekkingskracht van stablecoins zit vooral in software.
Ze kunnen 24 uur per dag bewegen en zijn programmeerbaar. Dat past bij machines die zelfstandig kleine bedragen moeten uitgeven.
Maar kaarten, bankbetalingen en andere rails verdwijnen daarmee niet.
AI jaagt ook Adyens eigen uitgaven omhoog
De AI-golf kost Adyen zelf ook geld.
Het bedrijf haalt investeringen in reken- en opslagcapaciteit die voor 2027 gepland stonden naar de tweede helft van 2026. Adyen wijst op beschikbaarheid, prijsrisico en problemen bij leveranciers.
De verwachte kapitaaluitgaven stijgen daardoor dit jaar naar ongeveer 7% van de netto-omzet. Het grootste gedeelte gaat naar datacenters.
Van der Does vertelde Reuters dat ongeveer twee derde van die uitgaven naar private-cloudsystemen voor de kernactiviteiten gaat.
AI creëert voor Adyen dus twee rekeningen tegelijk.
Meer vraag naar nieuwe betaalproducten aan de voorkant. Meer behoefte aan rekenkracht aan de achterkant.
De echte prijs is toegang tot de klant
De spannendste vraag rond agentic commerce is daardoor niet wie één seconde van de checkouttijd afhaalt.
Het gaat om distributie.
Wie de AI-interface beheert, kan invloed krijgen op welke producten een consument ziet, welke winkel wordt gekozen en waar de betaling eindigt.
Voor retailers is dat een ongemakkelijke deal. Ze willen de omzet die AI-agents kunnen brengen, maar niet hun klant weggeven aan het platform dat ertussen zit.
Adyen probeert precies in die opening te gaan staan.
Met betalingen, loyalty, billing en agentic commerce wil het bedrijf voorkomen dat merchants alleen nog de doos opsturen terwijl een AI-platform de klant bezit.
Voor crypto zit de kans een laag dieper. Als agents echt zelfstandig geld gaan uitgeven, hebben ze wallets, permissies en betaalregels nodig.
Dan wordt de volgende strijd niet alleen wie de checkout verwerkt.
Dan gaat het om wie de agent toestemming geeft om het geld uit te geven.
Stop met te veel betalen voor je crypto. Bij de Amsterdamse exchange Finst handel je tegen de laagste tarieven van Nederland, zonder verborgen kosten.
👀 Bekijk Finst nu ›Let op: Beleggen in crypto brengt risico’s met zich mee. Handel alleen met geld dat u kunt missen.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Populair Nieuws
Loading
