MiCA schuift naar de helpdesk en zet cryptobedrijven onder druk
De volgende MiCA-test ligt niet alleen bij juristen. Vanaf 28 juli 2026 moeten cryptobedrijven ook laten zien dat hun mensen begrijpen wat zij klanten vertellen.
Daarmee zakt MiCA van vergunningendossier naar de dagelijkse praktijk. De regels raken support, advies, productuitleg en elke klantvraag over risico’s.
Europa kijkt naar wie de klant spreekt
De AFM wijst op de nieuwe ESMA-richtsnoeren voor kennis en bekwaamheid onder MiCA. Die gelden voor aanbieders van cryptoactivadiensten, ook wel CASP’s.
Een CASP is een partij die in de EU cryptodiensten aanbiedt. Denk aan handel, bewaring, omzetting of advies rond cryptoactiva.
De richtsnoeren gaan over personeel dat klanten informatie of advies geeft. ESMA wil dat die medewerkers genoeg kennis hebben om in het belang van klanten te handelen.
Niet alleen een vergunning aan de muur
MiCA wordt vaak gezien als regelboek voor vergunningen, whitepapers en stablecoins. Dat beeld is te smal.
De nieuwe stap gaat over de voorkant van de markt. Hoe legt een platform risico’s uit? Wanneer wordt informatie advies? Begrijpt een medewerker de producten waarover hij praat?
De AFM zegt dat CASP’s tijdens het vergunningproces én in doorlopend toezicht moeten kunnen aantonen dat ze een werkend raamwerk hebben. Dat raamwerk moet zorgen dat personeel aan de richtsnoeren blijft voldoen.
Een gereguleerd platform is weinig waard als de klant daarna slechte uitleg krijgt.
Dat is de echte draai. MiCA stopt niet bij toegang tot de markt. Het gaat ook over gedrag zodra klanten binnen zijn.
Wat moet personeel weten?
ESMA noemt in de officiële richtsnoeren onder meer kennis van cryptoactiva, cryptodiensten, kosten, marktwerking, risico’s, DLT-netwerken en interne procedures.
DLT staat voor distributed ledger technology. Dat is de techniek achter blockchains, waarbij transacties op meerdere computers worden bijgehouden.
Personeel moet ook begrijpen hoe kosten werken. Dat gaat niet alleen om platformkosten, maar ook om netwerkkosten zoals gas fees.
Bij advies ligt de lat hoger. ESMA maakt duidelijk dat medewerkers die advies geven meer moeten weten dan medewerkers die alleen informatie geven.
Training wordt een toezichtspunt
De richtsnoeren noemen ook opleiding, ervaring en doorlopende training. Voor personeel dat informatie geeft, noemt ESMA voorbeelden zoals een kwalificatie van minimaal 80 uur met ervaring onder toezicht, of minimaal één jaar passende ervaring.
Voor advies ligt dat zwaarder. Daar noemt ESMA onder meer langere opleidingen, relevante ervaring en jaarlijkse bijscholing.
CASP’s moeten rollen duidelijk vastleggen. Het bedrijf moet dus weten wie informatie geeft, wie advies geeft en wie verantwoordelijk is voor klantgerichte teksten of geautomatiseerde uitleg.
Dat laatste is belangrijk. Ook wanneer informatie via een app, kennisbank of semi-automatische tool naar klanten gaat, moeten de mensen achter die inhoud genoeg kennis hebben.
Kleine spelers voelen dit harder
Voor grote platforms is dit vooral extra werk voor compliance, training en interne controle. Zij hebben vaak al teams die klantcommunicatie, procedures en productuitleg bewaken.
Voor kleinere cryptobedrijven kan de druk harder aankomen. Zij moeten opleidingen, toetsing, documentatie en jaarlijkse evaluaties organiseren.
Dat kost tijd en geld. Maar het verkleint ook het risico dat klanten verkeerde uitleg krijgen over custody, volatiliteit, stakingachtige diensten of opnamevoorwaarden.
Custody betekent het bewaren van crypto voor klanten. Juist daar kan onduidelijke uitleg direct pijn doen wanneer gebruikers niet begrijpen wie de sleutels beheert.
Benelux-platformen krijgen een nieuwe lat
Voor Nederlandse en Belgische gebruikers wordt MiCA daardoor zichtbaarder in klantcontact. Een platform kan straks niet alleen wijzen naar een vergunning.
Het moet ook kunnen uitleggen waarom personeel voldoende kennis heeft. Dat raakt helpdesks, productpagina’s, waarschuwingen, chatflows en adviesgesprekken.
De ESMA-publicatie zegt dat de richtsnoeren toezichthouders helpen beoordelen hoe CASP’s aan hun verplichtingen voldoen. De AFM zegt dat die controle onderdeel wordt van risicogestuurd doorlopend toezicht.
De tweede fase van MiCA begint aan de balie
De eerste fase van MiCA draaide vooral om de vraag wie in Europa cryptodiensten mag aanbieden. De volgende fase draait om uitvoering.
Hoe wordt een risico uitgelegd? Wordt een product te positief neergezet? Begrijpt support het verschil tussen algemene informatie en persoonlijk advies?
Dat zijn geen details. Veel particuliere beleggers nemen beslissingen op basis van helpteksten, meldingen in apps en gesprekken met klantenservice.
Vanaf 28 juli 2026 wordt precies die menselijke laag meetbaar. MiCA gaat dan niet alleen over papieren regels, maar over de persoon die aan de andere kant van het scherm uitlegt wat crypto met geld kan doen.
Stop met te veel betalen voor je crypto. Bij de Amsterdamse exchange Finst handel je tegen de laagste tarieven van Nederland, zonder verborgen kosten.
👀 Bekijk Finst nu ›Let op: Beleggen in crypto brengt risico’s met zich mee. Handel alleen met geld dat u kunt missen.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Populair Nieuws
Loading
