Nieuwe kenniseisen raken crypto-adviseurs: wie mag klanten straks nog uitleg geven?
Een helpdeskzin kan vanaf 28 juli 2026 toezichtsmateriaal worden. Onder MiCA leggen ESMA en AFM de lat hoger voor medewerkers die klanten crypto-uitleg of advies geven.
Het gaat niet alleen om formele adviesgesprekken. Ook appteksten, kennischecks, webinars en deels automatische aanbevelingen kunnen onder de nieuwe regels vallen.
De AFM schrijft dat CASP’s moeten aantonen dat hun raamwerk werkt. CASP is de MiCA-naam voor een aanbieder van cryptoactivadiensten, zoals een handelsplatform of bewaardienst.
De regel snijdt vooral op drie plekken:
- helpdesk en sales die uitleg geven over cryptoactiva;
- adviseurs die een persoonlijke aanbeveling doen;
- teams die appflows, kennischecks of automatische adviezen instellen.
Uitleg geven wordt geen vrije zone meer
De nieuwe ESMA-richtsnoeren draaien om kennis en bekwaamheid. Medewerkers moeten niet alleen de markt begrijpen, maar ook de eigen interne regels kunnen toepassen.
Daarmee schuift klantcontact dichter naar compliance. Een medewerker die kosten, risico’s of productkenmerken uitlegt, moet weten waar de grens ligt.
ESMA noemt onder meer kennis van distributed ledger technology. Dat is de techniek achter een blockchain, waarbij transacties op een gedeeld netwerk worden vastgelegd.
Ook gas fees, protocollen, volatiliteit, marktwerking en socialmediagedreven koersbewegingen vallen in het kennispakket. Dat raakt dus meer dan alleen juridische training.
Informatie is lichter dan advies
ESMA trekt een harde lijn tussen informatie en advies. Wie alleen informatie geeft, moet de werking, kenmerken, kosten en risico’s van cryptoactiva kunnen uitleggen.
Wie adviseert, krijgt een zwaardere lat. Dan gaat het om persoonlijke aanbevelingen, geschiktheid en de vraag of een cryptoasset past bij de klant.
Daar zit het risico voor platforms. Een zin als “dit product past bij uw profiel” is iets anders dan uitleg over een ordertype.
Bij advies moet de medewerker ook portefeuillebeheer en spreiding begrijpen. Daarnaast moet hij kunnen uitleggen waarom een cryptoasset juist níet geschikt is.
Diploma alleen is niet genoeg
Voor informatie noemt ESMA als voorbeeld een beroepskwalificatie van minimaal 80 uur, plus zes maanden passende ervaring onder toezicht. Een alternatief is minimaal één jaar passende ervaring onder toezicht.
Bestaande medewerkers kunnen onder voorwaarden worden meegenomen. Dan moeten zij vóór 28 juli 2026 minimaal één jaar succesvol informatie hebben gegeven over cryptoactiva of cryptodiensten.
Voor advies ligt de lat hoger. ESMA noemt onder meer een relevante driejarige opleiding met minimaal één jaar ervaring onder toezicht.
Ook een beroepsopleiding van minstens 160 uur kan volstaan, opnieuw met minimaal één jaar ervaring. Ervaring onder MiFID II of verzekeringsregels kan meetellen, maar dan is nog steeds crypto-ervaring nodig.
Jaarlijkse training wordt vaste kost
De regels stoppen niet bij een certificaat. CASP’s moeten elk jaar bepalen hoeveel bijscholing nodig is.
Voor simpele informatie over een beperkte reeks cryptoactiva noemt ESMA 10 uur per jaar als voorbeeld. Voor advies noemt ESMA 20 uur.
Die training moet meegroeien met nieuwe producten, marktveranderingen en regels. Een medewerker die gisteren alleen Bitcoin uitlegde, kan morgen niet vanzelf complexe DeFi-risico’s bespreken.
Ook risico’s rond wallets, private keys, hacks en verkeerde netwerken moeten helder zijn. Een fout adres of een niet-ondersteund netwerk kan geld definitief laten verdwijnen.
Ook de app valt binnen bereik
De scherpste passage gaat over automatisering. ESMA zegt dat de regels ook gelden wanneer informatie of advies automatisch of half-automatisch wordt verstrekt.
Dat raakt moderne cryptoplatforms direct. Denk aan risicoprofielen, onboardingvragen, waarschuwingen, productfilters en gepersonaliseerde meldingen.
De klant spreekt dan misschien niemand. Toch moeten de mensen achter de inhoud, parameters en instellingen genoeg kennis hebben.
Dat maakt productteams en compliance veel nauwer verbonden. Een knop in de app kan toezichtsvragen oproepen.
AFM kijkt mee bij vergunning en daarna
Voor Nederland is de AFM-lijn helder. De toezichthouder beoordeelt bij CASP-vergunningen risicogestuurd of aanbieders aan de richtsnoeren voldoen.
Daar blijft het niet bij. Ook in doorlopend toezicht moeten bedrijven kunnen laten zien dat hun beleid werkt.
Dat betekent dossiers. Opleiding, ervaring, rolbeschrijvingen, toetsing, bijscholing en interne controles moeten aantoonbaar zijn.
Wie nog niet volledig voldoet, mag onder toezicht werken. Maar ook daar stelt ESMA grenzen aan. De toezichthouder wil kunnen zien wie verantwoordelijk is.
Meer bescherming, geen verliesverzekering
Voor klanten kan dit merkbaar worden. Meer kennisvragen. Strakkere disclaimers. Minder losse productpraat van supportmedewerkers.
Dat is de bedoeling. MiCA wil dat crypto-uitleg minder op marketing lijkt en meer op controleerbare klantinformatie.
Toch maakt dit crypto niet veilig voor iedereen. De regels zorgen voor betere uitleg, maar niet voor winst.
Vanaf 28 juli 2026 wordt de losse chatzin dus meer dan service. Voor Nederlandse cryptobedrijven kan die zin bewijs worden in een toezichtdossier.
Stop met te veel betalen voor je crypto. Bij de Amsterdamse exchange Finst handel je tegen de laagste tarieven van Nederland, zonder verborgen kosten.
👀 Bekijk Finst nu ›Let op: Beleggen in crypto brengt risico’s met zich mee. Handel alleen met geld dat u kunt missen.
Ga verder met lezen
Dit vind je misschien ook leuk
Laat mensen jouw mening weten
Lees ook
Populair Nieuws
Loading
